Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZAID
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En ZAID ofrecemos servicios digitales de creación de contenido y Creative Ads personalizados para marcas y empresas.
Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las solicitudes de cancelación y reembolso se gestionan teniendo en cuenta el estado en el que se encuentra cada proyecto y la normativa aplicable.
Nada de esta política pretende limitar los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Las contrataciones realizadas a través de Internet constituyen contrataciones a distancia.
De acuerdo con la normativa uruguaya aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho de rescindir o resolver una contratación realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles desde la formalización del contrato, en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su voluntad de cancelar la contratación mediante un medio que permita acreditar dicha comunicación.
Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre y apellido.
- Email utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Plan contratado.
- Solicitud expresa de cancelación.
Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido válidamente, ZAID gestionará la restitución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
2. SERVICIOS QUE YA HAN COMENZADO
Los servicios de ZAID son personalizados y pueden comenzar a ejecutarse después de recibir el pedido, el pago y la información necesaria proporcionada mediante el brief.
Si el cliente solicita cancelar un servicio después de que el trabajo haya comenzado, se tendrá en cuenta la parte del servicio que ya haya sido ejecutada.
En los casos de servicios parcialmente prestados, la normativa uruguaya establece que corresponde considerar la parte efectivamente ejecutada y, cuando corresponda, restituir el importe correspondiente a la parte que no haya sido ejecutada.
Por este motivo, el importe de un eventual reembolso podrá depender del estado real del proyecto al momento de la solicitud.
3. SERVICIOS YA COMPLETADOS
Cuando el servicio contratado haya sido completamente ejecutado y entregado, las solicitudes de reembolso serán evaluadas de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del caso.
Si el cliente considera que el contenido entregado presenta un problema respecto del servicio contratado, recomendamos contactarnos antes de solicitar un reembolso para que podamos revisar el caso.
4. CAMBIOS Y CORRECCIONES
Si una pieza entregada presenta un problema que se encuentra dentro del alcance del servicio contratado, el cliente podrá comunicarse con ZAID para solicitar una revisión.
Las correcciones estarán sujetas a las condiciones del plan contratado.
No se considerarán necesariamente errores de producción:
- Cambios de opinión sobre el concepto elegido.
- Cambios completos de dirección creativa.
- Cambios de producto.
- Cambios de marca.
- Nuevas referencias enviadas después de comenzar el proyecto.
- Solicitudes que impliquen rehacer completamente una pieza por motivos diferentes a un error de ejecución.
Las solicitudes que impliquen un trabajo sustancialmente diferente del originalmente contratado podrán requerir un servicio adicional.
5. MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Imágenes.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Videos.
- Información del producto.
- Información de la marca.
- Referencias.
- Indicaciones creativas.
Si el cliente proporciona materiales incorrectos, incompletos o que posteriormente solicita reemplazar, esto puede afectar el proceso de producción y los tiempos de entrega.
Cuando el cambio implique rehacer sustancialmente un trabajo que ya había sido producido utilizando correctamente los materiales originalmente proporcionados, ZAID podrá considerar dicho trabajo fuera del alcance original.
6. PAGOS DUPLICADOS O COBROS INCORRECTOS
Si un cliente detecta:
- Un cobro duplicado.
- Un importe incorrecto.
- Un pedido duplicado.
- Un error relacionado con el procesamiento del pago.
deberá comunicarse con ZAID lo antes posible a:
Revisaremos la transacción y, si corresponde, gestionaremos la devolución del importe cobrado incorrectamente.
7. PEDIDOS CANCELADOS POR ZAID
En determinadas circunstancias, ZAID podrá cancelar un pedido cuando:
- No sea posible prestar razonablemente el servicio solicitado.
- El proyecto implique actividades ilegales.
- Los materiales proporcionados infrinjan derechos de terceros.
- El proyecto requiera contenidos que no podamos producir de forma razonable.
- Exista un problema técnico o de disponibilidad que impida ejecutar el servicio.
Cuando ZAID cancele un pedido antes de comenzar el trabajo, se gestionará el reembolso correspondiente.
Si el trabajo ya hubiera comenzado, se tendrá en cuenta la parte efectivamente ejecutada, de acuerdo con la legislación aplicable.
8. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar una cancelación o reembolso, enviá un correo a:
El mensaje debería incluir:
Asunto: Solicitud de cancelación/reembolso — Pedido #[NÚMERO]
Nombre:
Email utilizado en la compra:
Número de pedido:
Plan contratado:
Motivo de la solicitud:
No es necesario proporcionar información adicional que no resulte relevante para procesar la solicitud.
9. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, ZAID gestionará la devolución a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando técnicamente sea posible y de acuerdo con las condiciones del proveedor de pago.
Los tiempos en los que el dinero efectivamente aparece nuevamente en la cuenta o tarjeta del cliente pueden depender del proveedor de pago, banco o entidad financiera correspondiente.
ZAID no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.
10. MONEDA Y REEMBOLSOS INTERNACIONALES
Los precios de ZAID se expresan en dólares estadounidenses (USD).
Cuando una persona realice el pago mediante una tarjeta o cuenta denominada en otra moneda, su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede aplicar una conversión de moneda y/o cargos adicionales.
Cuando corresponda realizar un reembolso, ZAID procesará el importe correspondiente conforme a la operación original y a las condiciones del proveedor de pago.
Las diferencias generadas exclusivamente por conversiones de moneda, tipos de cambio o cargos aplicados por terceros serán determinadas por el proveedor financiero correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
11. EXCLUSIONES
No se considerará motivo automático de reembolso:
- Que un anuncio no genere ventas.
- Que una campaña tenga bajo rendimiento.
- Que el anuncio obtenga pocas visualizaciones.
- Que el cliente obtenga un ROAS determinado.
- Que el contenido no tenga el rendimiento esperado en una plataforma publicitaria.
El rendimiento de una campaña depende de numerosos factores externos al servicio creativo, incluyendo producto, precio, oferta, audiencia, presupuesto, plataforma, competencia, página de destino y estrategia publicitaria.
Esto no afecta el derecho del cliente a reclamar cuando exista un incumplimiento del servicio contratado o un derecho de reembolso reconocido por la legislación aplicable.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
ZAID
Email: leonardozaidar@gmail.com
Telefono: (+598) 91464284